El cliente siempre tiene la razón

El sitio para aprender de las relaciones entre los clientes y las empresas

Hoy vuelve a haber post

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Pero está en nuestra nueva web: http://www.clienteyempresa.com

Nos vemos allí!!

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Written by Cliente y Empresa

21/03/2013 at 10:22

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Por fin nos mudamos!!

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Por fin online, hemos cambiado el dominio pero no las intenciones. A partir de ahora podréis encontrarnos en http://www.clienteyempresa.com, Quizás el nombre es algo menos gracioso, pero el enfoque será el mismo: analizar y reflexionar sobre las relaciones que las empresas tienen con sus clientes y viceversa. Y siempre bajo la premisa de que el cliente siempre tiene la razón. 

Gracias a todos y disculpas por estos días un poco más descuidados.

Written by Cliente y Empresa

20/03/2013 at 20:26

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Hoy no hay post

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Bueno, sí, lo hay. Aunque el post tenga este título tan contradictorio.

Es una especie de homenaje irónico a aquellas empresas que hacen lo contrario de lo que dicen. Un guiño. Nada más.

Y sí, la razón es que seguimos de mudanza y los post son un poquito más cortos. Pero pronto volveremos a la normalidad!

Written by Cliente y Empresa

19/03/2013 at 08:48

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Seguimos de mudanza, disculpas!

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Pues sí, la mudanza no es tan sencilla como parecía. Y eso que el blog está todavía en pañales. Menos mal que empezamos ahora, no quiero pensar qué habría pasado dentro de 6 meses!

Mientras tanto, una pequeña anécdota:

En la cola de la caja de un supermercado Mercadona cualquiera, la persona que me precede coloca una caja de algo parecido a cuchillas de afeitar sobre la banda transportadora. En ese instante, justo cuando la cajera va a coger el paquete para escanearlo, aparece la mujer que atiende en la zona de cosméticos y similares y en un gesto desesperado le dice al muchacho: “Nooooo! ese paquete no le interesa!! Tengo otro más barato y que tiene más cuchillas!!!!!”

La cajera estupefacta suelta el paquete como si contuviera un bicho malo y el hombre sorprendido abandona la cola para cambiar el producto.

Esta mujer hizo dos favores: cambiar el producto a ese hombre y adelantarme un puesto en la cola.

Pero, hizo algo más?

Written by Cliente y Empresa

18/03/2013 at 07:30

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Hay que invertir en las personas

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No basta con contratar a alguien. No es suficiente con sacar un curriculum de la pila que tenemos en el cajón, comprobar que cumple más o menos con nuestros requisitos, llamarlo para una entrevista y firmar los papeles del contrato.

Hay que invertir en esa persona. Si quieres un empleado competente, que esté motivado y sienta los colores de tu empresa tienes que hacer que esto ocurra. Las cosas no suelen pasar por arte de magia y los empleados son tan humanos como tú. Hay que asumir que tienen sentimientos, ambiciones, motivaciones, intereses… En fin, que son humanos.

La cuestión, una vez aceptado esto, es: cómo hacer que esto ocurra? cómo conseguir que los empleados se sientan bien en tu empresa?

Lo primero: trátalos como lo que son, seres humanos adultos. Dales responsabilidades y un margen para que las asuman, permíteles cierto grado de libertad para llevar a cabo su trabajo, premia sus buenas conductas y explícales por qué se han equivocado. Admite sus fracasos e invierte tiempo en su formación, reglada o no.

El castigo no suele ser el camino: acabarán haciéndose expertos en evitar castigos antes que en mejorar su conducta.

Qué otras cosas hacéis para que vuestros empleados se sientan bien en vuestras empresas?

Written by Cliente y Empresa

15/03/2013 at 07:35

LocalTask, Quotatis: Funcionan? (y III)

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Después de un tiempo podemos dar el veredicto final:

LocalTask: Sorpresa!! después de 21 días sin noticias de ellos, nos llega un email con una oferta de un profesional que se encuentra en Sevilla. A bastantes km de distancia de casa, por lo que no resulta práctico ni conveniente para realizar el trabajo. Por lo tanto no funciona.

Ni 21 días es un plazo asumible en un entorno online, ni la oferta se ajustaba a nuestras necesidades.

Quotatis se lo toma en serio; los plazos son cortos y el proceso más o menos ágil. Nos llamó un posible proveedor pero, después de confirmar algunos datos, no volvimos a saber de él. No encuentra profesionales en la zona tampoco.

O las condiciones que imponen a los profesionales son inasumibles por ellos, o el sector de las reformas no está tan al día tecnológicamente hablando como se debería esperar, o no han hecho un esfuerzo de captación de profesionales adecuado.

Otro problema adicional de este tipo de empresas es que su imagen está vinculada de una manera u otra a la de la tercera empresa que realiza el servicio. Para ello, deberían asegurarse de que estas empresas cumplen razonablemente bien con su labor. Lo hacen?

Y aún otro problema es que, una vez que un cliente y un proveedor se conocen, es raro que vuelvan a pasar por Quotatis para ponerse de nuevo en contacto.

Written by Cliente y Empresa

14/03/2013 at 07:57

No puedo entenderlo. De verdad.

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Me envían un presupuesto por correo con el formato oficial de la empresa en la que el tipo de IVA que aplican es el 0%. La gente lo envía así, como si tal cosa, por email. Que quede constancia.

Curiosamente su oferta es un 30% más cara que la oferta de la competencia que sí incluye el IVA.

Alguien me lo explica?

Written by Cliente y Empresa

13/03/2013 at 09:04

Publicado en General, Pregunta

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